Les 5 tendances incontournables du management commercial en 2024 grâce à l’IA

Le chemin vers une adoption réfléchie de l’IA générative en 2024

Adoption de l’IA générative

L’IA générative révolutionne les entreprises en passant rapidement de la recherche de niche à une technologie incontournable. Cette transformation implique plusieurs aspects cruciaux :

• Expérimentation et intégration : En 2024, les entreprises passeront du stade de la discussion à celui de l’essai et de l’intégration de l’IA générative. Elles testeront différentes applications pour en comprendre les meilleures utilisations et optimiser leur intégration dans les processus existants. L’accent sera mis sur l’apprentissage continu pour tirer pleinement parti des capacités de l’IA générative.
• Gouvernance et surveillance : Avec l’adoption croissante de l’IA générative, la gouvernance devient essentielle. Les entreprises devront mettre en place des contrôles stricts et une surveillance humaine pour atténuer les risques liés aux biais et garantir la transparence. Cela inclut des revues régulières et des contrôles humains en boucle, particulièrement importants avec l’entrée en vigueur de régulations telles que la loi sur l’IA proposée par l’UE.
• Transparence et confiance : La confiance des clients et des partenaires est cruciale. Les entreprises doivent être transparentes sur leurs pratiques en matière d’IA et mettre en place des contrôles de sécurité des données rigoureux. Des lignes directrices claires et une communication ouverte sur l’utilisation de l’IA aideront à maintenir cette confiance dans un paysage réglementaire de plus en plus strict.
• Avantages et opportunités : Les entreprises pionnières dans l’adoption de l’IA et de l’automatisation responsables bénéficieront d’une augmentation de la productivité, de l’efficacité et d’une meilleure expérience pour les clients et les employés. L’IA générative offre des opportunités significatives pour améliorer les processus commerciaux, mais elle exige une adoption prudente et réfléchie.
• Pression des employés : Les employés reconnaissent de plus en plus l’importance de l’IA pour l’avenir du travail. Près de la moitié des employés dans la région EMEA considèrent l’IA comme la plus grande opportunité pour l’avenir de la main-d’œuvre. Cette pression interne pousse les entreprises à innover et à intégrer l’IA dans leurs opérations pour rester compétitives.

2. Transformation des talents

Le déficit de compétences reste un défi majeur pour les entreprises. La reconversion professionnelle devient essentielle pour combler ce déficit et maintenir un avantage concurrentiel. Voici les points clés :

• Investissement dans la formation : Les entreprises doivent investir massivement dans la formation continue et la reconversion professionnelle pour adapter leur main-d’œuvre aux nouvelles exigences technologiques. Cela permet de réduire l’écart entre les compétences actuelles des employés et celles nécessaires pour l’avenir.
• Initiatives stratégiques : La reconversion professionnelle doit être intégrée comme une priorité stratégique et non seulement comme une initiative RH. Les entreprises qui investissent dans la croissance de leurs collaborateurs bénéficieront d’un avantage concurrentiel à long terme. Selon le Forum économique mondial, combler le déficit mondial de compétences pourrait ajouter 11 500 milliards de dollars au PIB mondial d’ici 2028.
• Rôle de l’education : Il est également crucial que le secteur de l’éducation évolue pour répondre aux besoins des entreprises. Une étude révèle que 76% des travailleurs de la région EMEA estiment que l’IA devrait être une matière obligatoire avant l’âge de 18 ans, et 75% pensent que le codage devrait faire partie du programme scolaire. Cela souligne l’importance d’adapter les curricula pour préparer les futurs travailleurs aux défis technologiques.
• Responsabilité des employeurs : En attendant que l’éducation formelle rattrape son retard, il incombe aux employeurs de fournir des opportunités de développement des compétences. Cela inclut des points de contact numériques où les employés peuvent se perfectionner et des programmes de croissance et de mobilité interne. Près de la moitié des travailleurs déclarent qu’ils ont besoin de se recycler pour suivre l’évolution rapide de l’environnement technologique.

En investissant dans la croissance des talents, les entreprises peuvent non seulement combler le déficit de compétences, mais aussi renforcer leur position sur le marché et assurer une adaptation continue aux évolutions technologiques.

Importance croissante des données

Les données jouent un rôle central dans les stratégies des entreprises, avec un accent sur la qualité, la rapidité et l’intégration des informations. Voici les points à retenir :

• Maximisation du retour sur investissement : Les entreprises cherchent à maximiser le retour sur investissement (ROI) en intégrant des technologies disparates adoptées ces dernières années. Plutôt que d’utiliser plusieurs systèmes indépendants, elles ont besoin de relier les points entre leurs outils internes pour en extraire une valeur synergique.
• Qualité et unification des données : Une gestion efficace des données devient essentielle. Les entreprises doivent s’assurer que leurs données sont fiables, sécurisées et intégrées, permettant ainsi une prise de décision plus intelligente. En 2024, l’accent sera mis sur les technologies qui permettent d’exploiter rapidement la valeur des données, rendant les flux de données unifiés et de haute qualité indispensables pour toutes les opérations, des tâches quotidiennes à la planification stratégique à long terme.
• Conformité réglementaire : L’évolution du paysage réglementaire imposera de nouvelles exigences en matière de gestion des données. Des régulations comme la loi sur la résilience opérationnelle numérique (DORA) en Europe introduiront des exigences rigoureuses en matière de gestion et de sécurité des données. Les entreprises devront adapter leurs pratiques pour se conformer à ces nouvelles normes et éviter les sanctions.
• Transformation basée sur les données : Tout comme l’électricité alimente les opérations modernes, l’accès unifié aux données alimentera la prochaine vague de transformation des entreprises. Les organisations capables de relier efficacement leurs données seront mieux positionnées pour réaliser rapidement les bénéfices des technologies exponentielles telles que l’IA et l’automatisation.

En 2024, l’accent sera mis sur l’importance croissante des données et sur la nécessité de les gérer de manière efficace pour maximiser leur valeur et garantir la conformité réglementaire. Les entreprises devront se concentrer sur l’intégration et la qualité des données pour rester compétitives et tirer parti des avancées technologiques.

Les technologies au service de nouveaux modèles d’entreprise et de revenus

L’innovation demeure une priorité pour les leaders d’entreprises visionnaires. Avec un rythme d’innovation toujours plus rapide, les organisations doivent s’adapter en adoptant de nouveaux modèles commerciaux et sources de revenus.

Selon le rapport 2023 sur l’état de l’informatique, plus des deux tiers (68 %) des responsables informatiques reconnaissent désormais la création de nouvelles sources de revenus comme une part de leurs responsabilités. Cette reconnaissance souligne l’importance cruciale pour les entreprises d’explorer de nouveaux horizons et de diversifier leurs flux de revenus.

Les entreprises établies chercheront à exploiter la technologie pour toucher leurs clients de manière innovante, tandis que les startups agiles continueront de développer des offres disruptives à partir de zéro. Cette dynamique de marché, caractérisée par un changement constant et une concurrence accrue, incitera les entreprises à rechercher un retour sur investissement plus rapide dans leurs initiatives technologiques.

Dans ce contexte, la collaboration avec des partenaires aux capacités complémentaires deviendra un levier important pour le développement de nouveaux produits et services. Ensemble, ces partenariats permettront aux entreprises d’explorer de nouvelles opportunités et de créer de la valeur ajoutée dans un paysage commercial en constante évolution.

Une année de changements technologiques majeurs

La vague technologique imminente promet de transformer de nombreux aspects de nos vies. Pour rester compétitives, les entreprises doivent anticiper ces évolutions et s’assurer qu’elles sont prêtes à s’adapter rapidement.

Toutefois, au-delà des technologies, il est essentiel de conserver une perspective centrée sur l’humain. La transformation et l’innovation sont cruciales, mais elles doivent s’accompagner d’une approche qui valorise l’interaction humaine dans un monde numérique en évolution constante.

Les clients, malgré l’omniprésence de la technologie, recherchent toujours cette connexion authentique avec les entreprises. Cela signifie que même avec les avancées technologiques, les entreprises doivent rester empathiques, attentives et proches de leurs clients pour répondre à leurs besoins et attentes de manière efficace.

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