Écoute active

L’art et la science de l’écoute avec l’intention de vraiment comprendre ce qui est communiqué. Elle exige des réponses actives qui invitent à plus de conversation, de réflexion et de compréhension. Ne pas anticiper le point que l’autre personne est sur le point de faire, et ne pas planifier ce qu’il faut dire mais être concentré sur l’autre.