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La PNL fait une distinction entre le contenu, ce que les gens disent ("Je suis né en 1963. Ma famille était assez pauvre, mais nous étions heureux...") et le processus, qui est la façon dont ils le disent. Le contenu comprend les signes révélateurs du choix de mots spécifiques (« modèles de langage ») et le langage corporel, sur la façon dont ils pensent intérieurement et s’ils croient vraiment ce qu’ils disent.

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