Au coeur des conflits

Certains managers explosent face aux problèmes, d’autres s’effacent ou fuient, puis il y a ceux qui savent affronter les problèmes tout en préservant la relation et en maintenant la motivation. Pour éviter les remarques des collaborateurs du genre : « Tu ne me l’as jamais dit! » ; « Je n’avais pas com­pris! » ; « Je ne savais pas comment faire ! » ; « Je n’osais pas demander! » le manager doit communiquer. « Une erreur devient une faute si elle est répétée » disait Kennedy, mais encore faut-il que le collaborateur en ait conscience. Souvent, le manager fuit inconsciemment devant cette responsabilité car il est mal à l’aise dans ce genre de situation. Pour des rai­sons de paix sociale ou de maintien de la relation, il préfère se taire. Si ne rien dire peut être utile à court terme, cela de­vient néfaste à moyen terme pour l’ensemble des protago­nistes (le manager, le collaborateur et l’entreprise). Voilà pourquoi il est de la responsabilité du manager de savoir évo­quer les problèmes.

D’autres expriment les faits mais d’une manière qui est inacceptable pour le collaborateur, par exemple « t’as encore fait une bêtise ! » ou « pourquoi as-tu fait cela ? C’est n’im­porte quoi! » ou encore «tu aurais dû faire cela ! » Effecti­vement, s’il est bon de dire les choses, il est encore plus im­portant de savoir les dire en tenant compte de la susceptibilité et de l’intégrité du collaborateur. Comment se fait-il que les bons conseils que donne le manager soient ra­rement suivis d’actions concrètes par les collaborateurs ? Ai­der ses collaborateurs est une tâche délicate car comme tout être humain, nous aimons prodiguer des conseils, mais nous sommes souvent récalcitrants à suivre ceux des autres.

Comment procèdent ces managers qui réussissent à mo­tiver leurs collaborateurs tout en parlant des comporte­ments et des situations à problèmes? Qu’est-ce qui les dis­tingue des autres? Que font-ils de différent? Ils pratiquent un Feedback Efficace.

Nous allons découvrir ensemble ce qu’est un feedback, sa nécessité, comment certains sont efficaces et d’autres non. Nous définirons ensuite ce qu’est un Feedback Efficace et comment le pratiquer. Tout d’abord définissons ce qu’est un feedback avant de voir son but en entreprise car le feedback est au coeur des échanges et des conflits.

Livre - Au coeur des conflits - Francis Zentz - éditions du Bastberg